شکایات
فروشگاه نامبروان لوکس
در فروشگاه نامبروان لوکس، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. اگر در هر مرحله از خرید یا استفاده از خدمات ما با مشکلی مواجه شده‌اید، تیم پشتیبانی ما آماده است تا به شکایات شما رسیدگی کند و در سریع‌ترین زمان ممکن راه‌حل مناسبی ارائه دهد. ما به تمامی شکایات با دقت و حساسیت بالا رسیدگی می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که تجربه خرید شما بهبود یابد.
چگونه شکایت خود را ثبت کنیم؟
شما می‌توانید شکایات خود را از طریق روش‌های زیر با ما در میان بگذارید:
اطلاعات تماس برای ثبت شکایت
- شماره تماس:
09918329029
(پاسخگویی از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب)
- واتساپ:
09918329029
(ارسال پیام در واتساپ برای ثبت شکایت و دریافت سریع‌ترین پاسخ)
- ایمیل:
numberonelux.team@gmail.com
(ارسال ایمیل برای ثبت شکایات رسمی یا پیگیری مشکلات)
- فرم شکایت در سایت:
در بخش شکایات در سایت، می‌توانید فرم مربوطه را پر کنید و جزئیات مشکل خود را برای ما ارسال کنید.
مواردی که می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید
- مشکلات مربوط به سفارش:
مانند تاخیر در ارسال، دریافت کالای نادرست یا معیوب، یا مشکلات مربوط به بسته‌بندی.
- مشکلات پرداخت:
مانند عدم تکمیل پرداخت، کسر مبلغ اضافی از حساب، یا هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت.
- مشکلات مربوط به محصول:
مانند دریافت کالای آسیب‌دیده، عدم تطابق محصول با توضیحات سایت، یا مشکلات فنی محصول.
- مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش:
مانند عدم رسیدگی به درخواست بازگشت کالا، تاخیر در پاسخگویی، یا هرگونه مشکل در فرآیند مرجوعی.
- مشکلات رفتاری پرسنل:
اگر در تعامل با پرسنل فروشگاه یا پشتیبانی با رفتار نامناسبی مواجه شده‌اید، لطفاً موضوع را با ما در میان بگذارید.
مراحل رسیدگی به شکایات
1. ثبت شکایت:
شکایت خود را از طریق یکی از روش‌های فوق (تماس تلفنی، واتساپ، ایمیل یا فرم سایت) ثبت کنید. لطفاً جزئیات کامل مشکل خود را ارائه دهید.
2. بررسی اولیه:
تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت شکایت شما را بررسی می‌کند و با شما تماس خواهند گرفت تا اطلاعات بیشتری دریافت کنند.
3. ارائه راه‌حل:
پس از بررسی کامل، راه‌حل مناسب به شما پیشنهاد می‌شود. این راه‌حل می‌تواند شامل تعویض کالا، بازگشت وجه، یا ارائه خدمات تکمیلی باشد.
4. پیگیری نهایی:
پس از ارائه راه‌حل، تیم پشتیبانی ما پیگیری می‌کند تا اطمینان حاصل کند که مشکل شما به طور کامل حل شده است.
تعهدات ما در قبال شکایات
- پاسخگویی سریع:
ما متعهد هستیم که در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شکایات شما پاسخ دهیم و فرآیند رسیدگی را آغاز کنیم.
- شفافیت:
در تمام مراحل رسیدگی به شکایت، شما را در جریان پیشرفت کار قرار می‌دهیم و اطلاعات لازم را به شما ارائه می‌کنیم.
- راه‌حل مناسب:
ما تلاش می‌کنیم تا بهترین راه‌حل ممکن را برای رفع مشکل شما ارائه دهیم و رضایت شما را جلب کنیم.
- حفظ حریم خصوصی:
تمامی اطلاعات مربوط به شکایات شما محرمانه نگه داشته می‌شود و تنها برای رسیدگی به مشکل شما استفاده می‌شود.
اگر مشکل شما حل نشد چه باید کرد؟
در صورتی که پس از رسیدگی تیم پشتیبانی، مشکل شما به طور کامل حل نشد، می‌توانید موضوع را به مدیریت فروشگاه نامبروان لوکس ارجاع دهید. مدیریت فروشگاه شخصاً به موضوع رسیدگی خواهد کرد و اطمینان حاصل می‌کند که مشکل شما به بهترین شکل ممکن حل شود.
تماس با مدیریت فروشگاه
- ایمیل مدیریت:
amiraghiighii@gmail.com
- شماره تماس مستقیم مدیریت:
0912-8186970 (پس از تماس، درخواست خود را به مدیریت ارجاع دهید.)
تعهد ما به شما
ما در نامبروان لوکس به کیفیت خدمات و رضایت مشتریان خود اهمیت زیادی می‌دهیم. هرگونه شکایت یا مشکل شما را جدی می‌گیریم و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا در سریع‌ترین زمان ممکن آن را حل کنیم. هدف ما این است که تجربه خرید شما از فروشگاه ما همواره لذت‌بخش و بدون دغدغه باشد.
با تشکر از اعتماد شما به ما !
تیم پشتیبانی و مدیریت نامبروان لوکس
برگشت به بالا